La competencia cada vez es más feroz, por eso es importante usar las herramientas que estén a nuestro alcance.

Tener una página web y una imagen corporativa fuerte servirá para dar mayor presencia a tu marca de negocio, además de disponer de un nuevo canal de comunicación con tus clientes que no solo servirá para presentarles nuestros productos, sino que servirá también para establecer conversaciones bidireccionales que mejorarán nuestra reputación.

Artículos, noticias o eventos siempre actualizados, lograrán un mayor impacto.

No basta con escribir muchos artículos, también deben ser variados y de calidad. El secreto está en generar contenido útil que genere el interés de nuestros clientes.

con una página web disponemos de un escaparate de nuestro negocio las 24 horas del día, accesible para clientes tanto de nuestra ciudad como de cualquier parte del mundo.

Aprovechando este escaparate y el entorno tecnológico podemos presentar nuestros productos de una manera más ágil y efectiva, dando la oportunidad a nuestros clientes de conocer nuestros productos y las posibilidades de los mismos.

A través de una página web podemos transmitir credibilidad y confianza a nuestros clientes. Transmitir una imagen de confianza puede ser el detonante para que un cliente se decante por nuestro negocio y no por la competencia.

Esta imagen corporativa de confianza se va a ver reforzada por las conversaciones online con nuestros clientes.

A través de nuestra página web y de las redes sociales deberemos iniciar conversaciones en todo el proceso de compra o negocio con los mismos, desde que el público muestra interés en nuestro negocio hasta cualquier queja o sugerencia que pueda surgir en todo el proceso.

Todo esto reforzará nuestra imagen corporativa y transmitirá confianza a nuestros clientes, que a su vez  les animará a recomendarnos a nuevos clientes.

La entrada Por qué hacer una página web para mi negocio se publicó primero en Diseño y mantenimiento de páginas web en Pamplona.

Os cuento… Domingo tiene una ferretería debajo de mi casa, lleva allí toda la vida, y tiene una tienda en la que vende productos de droguería, pintura, limpieza y menaje para el hogar… un poco de todo.

Y Domingo sabe de todo… y todo el mundo le pregunta; que necesito una mezcla de pintura de un determinado color?… Domingo la prepara; que tengo unas manchas en el suelo imposibles de limpiar? Domingo tiene la solución; que necesito unas sartenes que no se peguen? Domingo me aconseja unas que me van a durar hasta el fín de los días.

Conoce el negocio perfectamente, conoce a su clientela, le aconseja y procura que se lleven el mejor producto según sus necesidades en relación calidad/precio.

Y además prepara diferentes estrategias para que su negocio siga funcionando frente a la competencia… Tiene productos acordes con la temporada del año (incluso vende figuras para el belén), hace ofertas que anuncia en su gran escaparate, imparte pequeños cursos sobre cómo utilizar determinados productos…

Cuando un cliente no está satisfecho le comenta qué es lo que ha funcionado mal o se ha aplicado de forma incorrecta y, si es problema del producto, le devuelve el importe. Organiza campañas con otras tiendas del barrio para promocionar la zona… yo diría que Domingo es el Community Manager de su tienda sin saberlo.

Evidentemente hay diferencias entre la profesión de ferretero y la de community manager, pero creo que principalmente se podrían resumir en dos: el público y el medio (internet).

El público

Si Domingo se planteara poner su tienda en Internet, debería empezar a pensar en el público.

Estamos en Internet, así que el público crece en la misma proporción que el alcance de Internet entre la población. 

Domingo deberá crear relaciones productivas y duraderas con un público que no conoce, pero que deberá tratar igual que al de la tienda, ofreciéndole los mismos productos, ofertas, consejos y consiguiendo la fidelización del cliente.

Y esto no será tan fácil como en la tienda, más que nada por que no va a conocer personalmente a toda su clientela, así que tendrá que buscar la manera de llegar a ella.

El medio… internet!

Internet… ese gran desconocido que ya lleva 30 años con nosotros y se ha convertido en la base de cualquier estrategia de comunicación.

Con internet, el público se amplía casi hasta el infinito, y tener más público es tener más complejidad en la relación con el negocio.

Para ello, Domingo debe crear una página web, tener notoriedad en diferentes medios sociales, posicionarse bien en los buscadores, realizar estrategias de marketing on-line.

Todo un nuevo mundo por descubrir, al que nuestro ferretero tendrá que aplicar todo lo aprendido en la tienda del barrio.

Realmente quien no está en Internet no existe. Domingo tiene que buscar una forma de posicionarse en Internet y empezar a sacarle partido a este “nuevo” medio que ha venido para quedarse y en el hay que saber desenvolverse.

Lo que parece claro es que teniendo más público y utilizando un medio como el de internet, la estrategia tiene que ser más elaborada.

La estrategia

El primer paso, definir una estrategia para conseguir los objetivos de presencia y venta en Internet consiguiendo una fidelización del cliente traspasando las diferentes culturas y entornos en los que sus clientes se van a encontrar.

Seguramente Domingo va a necesitar un community manager, pero seguro que éste, a la hora de preparar su estrategia, también va a necesitar los consejos y  sabiduría de Domingo. Sabiduría acumulada a través de años de experiencia que da estar, día a día, atendiendo a los clientes detrás de un mostrador.

Evidentemente, hay que profundizar mucho en estos aspectos, y sobre todo hay que ampliarlos y darles contenido, pero no hay que olvidar que si el propietario de una marca ha hecho las cosas como Domingo, tiene mucho terreno ganado, y aunque no conozca el medio ni sus posibilidades, el sentido común le va a llevar a plantear una estrategia en medios sociales que seguramente le puede dar muchos éxitos si los community manager en que se apoya saben hacer su trabajo.

Pero bueno, yo creo que internet no ha inventado nada, solo ha cambiado el medio y la forma de comunicar. ¿y tú? ¿ya tienes página web?

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